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Vultr如何发工单联系客服

Vultr如何新建工单呢?Vultr如何联系客服呢?Vultr作为一个口碑良好的VPS服务器,提供了完备的工单(Tickets)系统,用户有任何问题都可以通过发工单的方式联系客服,向客服寻求帮助。本文介绍下Vultr如何发工单联系客服以及Vultr工单的回复时间。

 

Vultr工单(Tickets)系统

首先登陆Vultr官网,点击左侧菜单栏的Support,选择Tickets分栏,之后点击Open New Ticket即可新建工单:

Vultr工单系统

 

Vultr工单填写

Vultr开启一个新的工单后,包括如下内容需要填写:

Vultr工单内容

其中,Category是工单的类别,分为General SupportBilling Questions,前者主要负责技术方面的问题,后者则是负责账单的问题。Server选择与本次工单有关的VPS,没有则选择None。Subject填写该工单的主题,简述此次需要咨询的问题。Message填写本次工单询问问题的内容,Attach File可以上传附件,没有则不上传,最后点击Open Ticket发起新工单,之后就等着客服回复你即可。

工单的所有内容必须用英文写。英文不好的直接谷歌翻译或者百度翻译,用浅显的中文描述你的问题,翻译后的内容客服基本都看得懂的。

 

Vultr工单回复时间

那么Vultr工单一般多久会得到客服的回复呢?

之前有介绍,Vultr的工单分为两种,一种是技术方面的(General Support),一种的账单方面的(Billing Questions),一般非技术问题都会被分配到后者。前者的回复时间是7*24小时,基本很快回复,而后者的回复时间则是看情况而定,这个跟你的工单提交时间有关(上班时间才会回复,客服上班时间为早9点到晚6点,EST时区,与北京时间有12或13小时时差),与你的工单内容有关(越复杂的问题回的越慢),也与Vultr那边工单总数量有关(总量越多,工单处理的时间自然越多)。因此不同的工单的回复时间可能并不一样,一般来说,新发送的工单会在几小时内回复


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